Dịch Vụ Reception – Check in – Check out

Chào Hỏi

Chào hỏi khi khách hàng tới đặt phòng/ nhận phòng

Sắp Xếp Phòng Phù Hợp

Check lại lịch nếu khách đã đặt phòng hoặc tư vấn phòng phù hợp nhu vầu khách

Phổ Biến Giá Phòng

Thông báo rõ ràng giá phòng, phướng thức thanh toán & các dịch vụ đi kèm

Làm Thủ Tục Nhận Phòng

Thông báo các bộ phận liên quan chuẩn bị phòng & xin thông tin, giấy tờ hoàn tất thủ tục

Nhập Hồ Sơ Vào Hệ Thống

Theo dõi và thanh toán, khách hàng Check In, Check Out sau này.

Chào Hỏi

Chào hỏi khi khách hàng trả phòng, hỏi nhanh về mức độ hài lòng của khách hàng

Tiếp nhận đề nghị trả phòng

Hỏi về số phòng khách trả, nhận lại chìa khóa & báo lại cho bộ phận liên quan kiểm tra phòng

Kiểm tra phòng và xác nhận hóa đơn

Lập hóa đơn cụ thể, rõ ràng giúp khách hàng nhanh chóng xác nhận và thanh toán

Tiễn khách

Hướng dẫn nhiệt tình nếu khách phát sinh nhu cầu như taxi, vận chuyển… Chào tạm biệt & hẹn gặp lại

Cập nhật vào hệ thống

Cập nhật tình trạng phòng vào hệ thống. Lưu & chuyển hồ sơ thanh toán của khách cho bộ phận liên quan